Zakres tematyczny szkolenia:

• Klient i jego oczekiwania wobec obsługi
• Trudni klienci - dlaczego się pojawiają?
• Stres zadany przez klienta
• Reakcje na stres – różne wymiary
• Radzenie sobie ze stresem w relacjach z klientem
• Techniki radzenia sobie z trudnym klientem
• Zachowanie „twarzy” klienta, dobrego wizerunku stacji i swojego samopoczucia