Najbliższe szkolenia

Kompetencje sprzedażowe, rekomendacji produktów oraz radzenie sobie z tzw."trudnym klientem" na stacji paliw

26 marca 2019 r., godz. 10:00

 

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Psychologiczne podstawy procesu

  • Otwarcie i dobre pierwsze wrażenie
  • Sprzedawania a informowanie
  • Etapy procesu sprzedaży korzyści
  • Rozpoznawanie sygnałów zakupu
  • Diagnoza potrzeb; pogłębienie wiedzy o drugim człowieku
  • Efekt diagnozy; sprzedawanie korzyści
  • Zamkniecie procesu sprzedaży i techniki zamknięcia

2. Kompetencje miękkie    

  • Wzmacnianie własnych kompetencji komunikacyjnych
  • Znaczenie słów – budowanie skutecznego przekazu
  • Aktywne słuchanie i nie tylko; wybrane pozycje słuchania
  • Przekaz niewerbalny i trudności w interpretacji

3. Radzenie sobie ze sprzeciwem i tzw. „trudnym klientem”

  • Typologia klienta ze względu na stosunek do usługi / produktu
  • Typologia klienta ze względu na ich stosunek do nas
  • Sprzeciw klienta
  • Techniki radzenia sobie ze sprzeciwem
  • Stres zadany przez klienta

4. Konflikt i asertywna reakcja

  • Identyfikacja źródeł trudności; skąd się biorą obiekcje i trudności
  • Pozytywne i negatywne oblicza konfliktu;
  • Asertywny pracownik stacji? To się opłaca
  • Zrozumienie dlaczego w niektórych sytuacjach tak trudno jest być asertywnym
  • Techniki asertywne i ich praktyczne wykorzystanie

5. Podsumowanie szkolenia

  • Błędy w pracy z klientem
  • Planowanie własnych celów rozwojowych
  • Podsumowanie szkolenia

 

Szkolenie prowadzi: Wacław Kisiel-Dorohinicki - psycholog biznesu, trener kadr, doradca zawodowy, coach kariery

koszt szkolenia:

440 zł (+23% VAT) /osoba przy zgłoszeniu do 8 marca 2019 r.

490 zł (+23% VAT) /osoba przy zgłoszeniu po 8 marca 2019 r.

420 zł (+23% VAT) /osoba Członkowie Polskiej Izby Paliw Płynnych

miejsce szkolenia: siedziba Polskiej Izby Paliw Płynnych, Warszawa, ul. Słomińskiego 19 lok. 521

przewidywana godzina zakończenia szkolenia: 15.00

 

Zgłoszenia przyjmujemy do 22 marca 2019 r.

Wróć


Fatal error: Uncaught exception Exception with message Query error: Table './pipp_www/tl_search_index' is marked as crashed and last (automatic?) repair failed (DELETE FROM tl_search_index WHERE pid='73') thrown in system/modules/core/library/Contao/Database/Statement.php on line 283
#0 system/modules/core/library/Contao/Database/Statement.php(254): Contao\Database\Statement->query()
#1 system/modules/core/library/Contao/Search.php(291): Contao\Database\Statement->execute('73')
#2 system/modules/core/classes/FrontendTemplate.php(310): Contao\Search::indexPage(Array)
#3 system/modules/core/classes/FrontendTemplate.php(121): Contao\FrontendTemplate->addToSearchIndex()
#4 system/modules/core/pages/PageRegular.php(189): Contao\FrontendTemplate->output(true)
#5 index.php(260): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#6 index.php(444): Index->run()
#7 {main}